Payment & Refunds

1. Порядок оплаты

Услуги оплачиваются в рублях РФ в безналичном порядке через платёжного агрегатора — ООО «Робокасса». Все платежи принимаются в режиме предоплаты (100%).

Реквизиты банковских карт на стороне Transvox не хранятся. Обработка платёжных данных осуществляется Робокассой в соответствии с её правилами.

Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или на счёт платёжного сервиса.

2. Тарифные планы

Бесплатный план предоставляется безвозмездно.

Платные планы оформляются в виде ежемесячной подписки с автоматическим продлением. Подробные условия каждого тарифа — на странице тарифов.

Перед оформлением подписки вам отображается:

  • стоимость подписки;
  • периодичность списаний (каждый месяц);
  • дата ближайшего списания;
  • порядок отключения автопродления.

Оформляя подписку, вы даёте согласие на периодическое списание средств с вашей банковской карты без дополнительного подтверждения при каждом последующем платеже.

3. Автоматическое продление

Подписка продлевается автоматически в конце каждого расчётного периода по актуальной стоимости.

Как отключить автопродление: Личный кабинет → «Подписка» → «Отменить план». Отключение доступно в любой момент без объяснения причин.

После отключения:

  • услуги продолжают оказываться до конца оплаченного периода;
  • по его истечении подписка прекращается, дальнейшие списания не производятся;
  • аккаунт переводится на бесплатный план.

Об изменении стоимости подписки мы уведомляем заблаговременно — по электронной почте и/или в Личном кабинете. Вы вправе отказаться от автопродления до даты ближайшего списания.

4. Дополнительные минуты

Дополнительные минуты приобретаются разово на основании отдельного действия. Автоматическое списание за дополнительные минуты не производится.

5. Неудачное списание

Если списание не прошло (недостаток средств, истечение срока карты, блокировка):

  1. Мы вправе повторить попытку в разумный срок.
  2. Предоставление услуг по платному плану может быть приостановлено до поступления оплаты.
  3. При непоступлении оплаты подписка прекращается, аккаунт переводится на бесплатный план.

Пожалуйста, поддерживайте данные платёжного средства в актуальном состоянии.

6. Возврат средств

Возврат производится по требованию (претензии) в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и иными применимыми нормативными актами.

Направьте претензию по адресу: support@transvox.ru.
Срок ответа — 10 (десять) рабочих дней.

Основания для возврата:

  • услуга не была оказана или оказана ненадлежащим образом по вине сервиса;
  • технический сбой на стороне Transvox, не позволивший воспользоваться оплаченными минутами.

Возврат не производится:

  • при отключении автопродления — услуги оказываются до конца оплаченного периода, уже внесённая оплата не возвращается;
  • при неудовлетворительном качестве результата, обусловленном факторами на стороне пользователя (плохое качество аудио, отсутствие речи, недоступная или удалённая ссылка и т. п.).

При досрочном отказе от договора в течение оплаченного периода возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (исходя из объёма уже транскрибированного аудио и/или пропорционально истёкшей части периода) и фактически понесённых расходов.

Полные условия оплаты и возврата закреплены в Публичной оферте (разделы 6–7).